Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na RANGALI, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Para isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, visando facilitar sua experiência conosco.

Atenção ao Prazo de Resposta:

• Fale Conosco: 3 dias úteis para respostas e recorrências (recorrência ocorre quando o cliente não aceita a resposta inicial e solicita mais esclarecimentos).

Troca de Mercadoria:

• Troca de Produtos Sem Defeito:

• Caso a mercadoria não atenda às suas expectativas e deseje trocá-la por quantidade, numeração ou modelo diferente, você pode solicitar a troca no prazo de 7 dias corridos pelo link https://rangali.troque.app.br.

• As trocas serão aceitas apenas se o produto não apresentar indícios de uso, estiver acompanhado da 1ª via da nota fiscal/declaração de conteúdo, e contiver todos os acessórios originais.

• Troca da Mercadoria:

• O custo da postagem na primeira troca é por conta da Rangali; nas demais, fica por conta do comprador.

• Após a chegada e verificação do produto em nossa central, creditamos o valor da compra (com o frete via PAC) na conta do cliente por meio de um vale compras, permitindo a realização de uma nova compra na loja.

• Atenção:

• Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos como devolução, sendo automaticamente remetidos ao endereço de origem. Nesse caso, a RANGALI se reserva o direito de efetuar nova cobrança de frete.

Produtos com Defeitos:

• Produtos com defeitos têm garantia em casos de falhas naturais de fabricação de 90 dias.

• Se o item apresentar defeitos até 90 dias após o recebimento, entre em contato via WhatsApp, envie fotos e siga as instruções fornecidas para análise.

• Após análise, será decidido internamente se a troca ou reparo é necessário. A devolução deve ser na caixa original.

• Recusaremos a troca nos casos de ausência de defeito, uso inadequado, desgaste natural e manutenção inadequada.

Reembolso / Cancelamento / Estorno:

• O cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a compra. Se o produto já foi despachado, não aceite a entrega para que retorne à central.

• Devoluções por desistência são aceitas se solicitadas via central de atendimento (WhatsApp) em até 7 dias úteis após o recebimento, sem violação da embalagem e acompanhadas de nota fiscal/declaração de conteúdo na embalagem original.

• O estorno é realizado pela loja em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria.

• Cartão de Crédito: Visualizado em até duas faturas.

• Boleto e Depósito: Realizado via Pix ou Transferência Bancária.

Mercadoria Devolvida ao Remetente:

• Se a mercadoria for devolvida por endereço incorreto ou tentativas de entrega sem sucesso, o frete para reenvio é por conta do cliente, via depósito bancário.

• Revise seus dados de entrega na compra e, se necessário, entre em contato com o SAC para alterações no pedido. As alterações no cadastro não atualizam pedidos finalizados.